Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes, et accompagné de votre preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@kamina-shop.fr

Si votre retour est accepté, vous recevrez un PDF avec l’étiquette d’expédition à imprimer et à coller sur votre colis, tandis que les instructions d’envoi vous seront envoyées dans le mail. Les frais de transport seront déduits du remboursement et les retours non autorisés à l’avance ne seront pas acceptés.

N’hésitez pas à nous écrire pour toute question relative aux retours à contact@kamina-shop.fr

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Étant donné la nature de nos produits, seuls les livres neufs et non utilisés peuvent être retournés.

Pour être éligible à un retour, le livre doit être dans son état d’origine, non lu, non endommagé et dans son emballage d’origine s’il y en avait un.

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Livre endommagé, annoté, plié ou utilisé
• Livre sans son emballage d’origine (si applicable)
• Livre retourné après le délai de retour indiqué

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.

Si votre livre arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès réception afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. 

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@kamina-shop.fr